Кроме того, в ходе аудита изучаем наличие скрытых нематериальных возможностей магазина, за счет улучшения устройства торговой точки и работы ее персонала с клиентами.
Как проходит маркетинговый аудит:
Процесс маркетингового аудит включает в себя полный осмотр объекта с фотоотчетом и комментарием по каждому увиденному замечанию или предложению. По окончанию аудита будут даны рекомендации по операционному и стратегическому развитию вашего бизнеса. На основании наших рекомендаций, вы можете составить план мероприятий для дальнейшей его реализации.
Для проведения аудита требуется:
- допуск на объект заказчика,
- разрешение на фотосъемку,
- присутствие на каждом объекте уполномоченного представителя заказчика,
Так же необходимо предоставить в печатной форме следующие документы:
- планы расстановки оборудования по объекту для возможной коррекции расстановки в ходе проведения аудита,
- данные по количеству покупателей,
- средний чек (желательно в динамике, за последние, 3 месяца) магазина,
- отчет товарных групп в рейтинге по убыванию (если магазины автоматизированы).
Аудит торговой точки занимает от 2 до 6 часов, в зависимости от размера объекта.
Алгоритм аудита магазина:
Алгоритм осмотра Объекта Заказчика с фотоотчетом и комментарием по каждому увиденному замечанию или предложению проводится в следующих «точках»:
- определение целевых клиентских групп (ЦКГ) магазина
- расположение магазина
- заезд и автостоянка
- общее впечатление с улицы — фасад, витрины, зона входа, вывеска
- планировка торгового зала
- система навигации и удобства покупателя, система указателей в торговом зале
- цветовая гамма зала, дизайн зала
- торговое и общестроительное освещение
- шумовой фон
- торговое оборудование соответствие его на ЦКГ
- цеха производства (при наличии)
- камеры хранения и сервис
- товарное соседство и зонирование торгового зала
- удобство передвижения и ориентация покупателей (петля покупателя)
- ассортимент магазина : широта и глубина
- ассортимент собственного производства или собственной торговой марки (СТМ)
- стратегия ассортимента, его сильные и слабые стороны.
- ценовая политика относительно ЦКГ
- выкладка товара и его эффективность
- сервис в гастрономии и собственного производства
- ценники
- навигаторы и их информативность
- корзинки, тележки
- акции поставщиков
- работа персонала
- взаимодействие персонала торгового зала и производственного
- точки контроля безопасности и сохранности материальных ценностей
- форма персонала
- наличие арендаторов
- работа персонала с клиентом
- работа с претензиями, жалобами и предложениями
- издержки клиента при покупке и посещении магазина
- коммуникации магазина с клиентом
- реклама в магазине
- наличие и работа программа лояльности
- акции материального стимулирования покупательского поведения
- конкурентная среда и маркетинговая активность клиентов
- имидж магазина в клиентской среде
- атмосфера магазина и экстерьер магазина
- окружение магазина (ареал)
- торговый персонал: коммуникативные и профессиональные навыки
- информация для клиента: продукт, услуги, акции, «культура магазина».
- сервисное сопровождение клиента (дополнительные услуги)
По окончанию аудита будут даны рекомендации
по операционному и стратегическому развитию вашего бизнеса. На основании наших рекомендаций, вы можете составить план мероприятий для дальнейшей его реализации.
